ハウスメーカー様

・OJT研修

・おもてなし研修

・社内ルール

・整理整頓研修

・モデルルームのウォークスルー

『おもてなし』を強化したいとのお話をいただき、研修のご依頼をいただきました。まず、『おもてなし』という言葉はよく耳にしますが、いったい何を指すか？をスタッフの皆様でディスカッションして頂きました。

それに基づき、「この会社のスタイル」を決めて、「らしさ」を大切におもてなし研修をさせていただきました。

その後、強化したい研修課題をいただき、月に1度スタッフみんなで考える形の研修を行っています。　

建設会社様

・講演

年に1度の安全協力会にて「いつもの行動再確認」と題し、建設現場の職人の方もいつも人から見られている事の意識を持ち、その意識が現場の美化から作業効率に繋がる事、また身だしなみのお話をさせていただきました。現場職人さんは裏方の仕事と思われがちですが、プロ意識の高い方ばかりですので働く環境全てに意識を心がけていただきたいと思い、1時間半皆様の前でお話させていただきました。

宿泊施設様

〈宿泊部〉

・接遇マナー研修

・OJT研修

お辞儀・言葉遣い・姿勢、お客様との接し方などきめ細やかなおもてなしのできる様にとのご依頼をいただき

月１回２時間半の研修と、週1度施設様にお伺いし、実際のサービスの確認とその場で指示をさせていただく内容で半年間ご一緒させていただきました。

研修初日→研修最終日の姿勢

〈営業部〉

・ビジネスマナー研修

・OJT研修

自分自身が、どういうタイプなのか？から始まり社会人基礎力（自己分析シート）で自身のタイプを知っていただき、伸ばすところ・成長したいところを考える研修をさせていただきました。

それに加え、凛とした姿勢や名刺の受け渡し、相手と話す為のコミュニケーション力を高めることを意識して

いただきました。

研修初日→研修最終日の姿勢

宿泊施設様（レストラン）

・レストランサービスマナー研修

新規宿泊施設のOPENを控え、レストランのアルバイトスタッフの研修として、お手伝いさせていただきました。お客様のお出迎えから、案内・オーダー・サービスまでの導線を研修。またお客様が見渡せるスタッフの配置などを決め、状況に応じてきめ細やかなサービスの心得を習得して頂きました。

宿泊施設様（コンサルティング）

・企画(コンサルティング)

WEB予約サイトを中心に予約売り上げのお手伝いと新しいHPの制作にあたり、HP会社様との打ち合わせを代行。また施設様スタッフと、お客様へ行き届いたおもてなしが実現するための導線見直しと、改修工事。

新商品の開発を共にさせていただいております。

宿泊施設様

・ウォークスルー研修

お客様目線の館内ウォークスルーを実施。いつもは自身の身長でしか意識しない館内も、子どもの目線、お年寄りの目線、外国人の目線などを意識し、数人チームで歩きます。今まで意識していない場所の汚れや、広さ狭さ、などを実感して頂き、『いつもの仕事場はお客様にとっては初めての場所』という意識をもってもらう館内ウォークスルーは何度か開催させていただきました。

大浴場の洗面ﾎﾞｰﾄﾞしたは大人はなかなか目がいかないが、小さなお客様はここが目線範囲

宿泊施設様

・覆面調査(ミステリーショッパー)

ミステリーショッパーのご依頼。宿泊予約電話からチェックアウトまで、弊社のミステリーショッパーリストに基づき調査。スタッフの接遇対応から館内の清掃チェックなどくまなく確認をし、依頼者様にレポートの提出を

致しました。

個人レッスン

個人フィニッシング

・フィニッシング(立ち居振舞い)

３０代女性からのお申込み。お子様の小学校受験を考えておられ保護者同伴の面接があるとの事で受講いただきました。姿勢や歩き方、お辞儀・椅子の座り方などの一連の所作をお教えしました。このきっかけで、その他女性らしい立ち居振る舞いまでの内容を6回コースで月１回半年間お宅にお伺いさせていただきました。

※指定された場所にお伺いも致します。

その他

・個人レッスン（立ち居振る舞い）

・個人レッスン（テーブルマナー：和会席）

・大手企業様　WEBサイト観光記事の掲載(企画)　＠東京都

・大手企業様　宿泊施設様のミステリーショッパーの受託（覆面調査）＠和歌山県

・大手企業様　地域活性プログラムのおもてなし研修（研修）＠奈良県

・観光ボランティアガイド向けに接遇（講演）＠滋賀県

・レストランオーナー様　自社のミステリーショッパー（覆面調査）＠滋賀県

・大手企業様より行政様研修の講師アシスタント（企画）＠和歌山県

・海外向け企業様より京都の宿泊施設様との導線（企画）＠滋賀県　京都府

・観光協会様　接遇マナー研修（研修）＠滋賀県

・観光協会様　観光アドバイザ2年間（アドバイザ）＠滋賀県

・ホテル様　４店舗の接遇マナー研修半年（研修）＠京都府

・ホテル様　宿泊部接遇マナー研修　　レストラン部サービス研修　（研修）＠滋賀県

・建設会社様　安全協力会　講演　＠滋賀県

・建設会社様　周年記念式典　司会　＠滋賀県

他